水滴保平台提供成体系的专员服务，覆盖保险选购、产品定制、理赔服务等主要环节。以下按角色分类介绍各自的定位和职责。
三类专员角色及职责
| 专员类型 | 主要职责 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 保险顾问 | 协助用户选保险、讲解保险条款和保障内容 | 投保前咨询、产品对比、方案定制 |
| 理赔管家 | 全程协助理赔，包括报案、材料准备、进度跟进 | 理赔申请、理赔过程中的问题解答 |
| AI智能客服（保小慧） | 7×24小时在线，解答保单管理、产品答疑等基础问题 | 非工作时间咨询、简单查询、快速应答 |
三类角色分工明确，用户可根据所处阶段联系对应专员。
三好服务覆盖全流程
三好服务（好产品、好服务、好理赔）是水滴保推出的服务体系，覆盖以下环节：
- 保险规划：根据用户需求提供保障建议
- 产品定制：匹配适合的保险产品
- 理赔服务：从报案到结案全程协助
该体系由三类专员协同执行，确保用户在投保前、中、后都能获得对应支持。
注意事项
- 具体服务内容可能随官方调整，请以水滴保官网或APP最新信息为准。
- 专员协助以用户授权和合同约定为边界，不保证理赔结果或承诺1V1专享服务。