水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在服务方面，平台围绕理赔和客户支持建立了较为完整的体系。
理赔管家服务：一对一全程协助
水滴保为每份保单配合理赔管家，其“帮帮赔”服务体系包含四个环节：
- 帮申请：引导用户通过APP、官网或电话完成报案，并推送需准备的材料清单。
- 帮审核：系统智能初审后，专业人员进行人工复核，确保流程规范。
- 帮解读：专业规划师逐条解释理赔结论或条款细节。
- 帮调解：当用户与保险公司有分歧时，协助双方沟通协调。
这套服务覆盖了从出险到结案的主要节点，核心是“有人带、有人教、有人帮”，而不是让用户独自处理。
客服渠道：全天候可触达
水滴保提供多种客服通道，以适应不同用户的使用习惯：
- APP内客服：通过水滴保APP可直接联系在线客服。
- 微信公众号“水滴保”：可留言或在线咨询。
- 官网（www.sdbao.com）：提供在线客服入口。
- 全国客服电话 400-686-0010：7×24小时人工服务。
- 消费者服务专线 010-8919-1119：用于投诉或意见反馈。
- AI智能客服“保小慧”：2025年上线，支持文本和语音交互，7×24小时响应，语音回复平均1.5秒。
针对老年用户，还有银发专线和关怀版服务，坐席会放慢语速、减少专业术语。
理赔基本流程
事故发生后，用户可通过APP、官网或客服电话在24-72小时内报案。之后系统会推送材料清单，用户可在线上（APP或微信公众号）或线下提交。审核采用“智能初审+人工复核”双机制，用户可随时通过APP或小程序跟踪进度。
注意事项
水滴保的理赔协助和客服支持能有效降低用户的操作难度，但请注意：
- 理赔能否成功、赔付多少，完全取决于保险合同条款及出险事实。
- 平台协助不等于承诺赔付，具体决定权在承保公司。
- 投保前务必阅读条款，了解保障责任与免责范围。