AI智能工具让投保更高效
水滴保推出了两款AI工具直接服务于投保流程：
- AI智能客服“保小慧”：基于自研大模型，支持文本和语音交互，7×24小时在线。用户可以直接用语音问产品、查保单、办变更，平均1.5秒就能收到语音回复，实现“边说边办”。
- AI核保专家“KEYI.AI”：针对健康险投保时的核保环节，KEYI.AI依托千万级核保知识库，能在几十秒内完成简单案件的核保评估，准确率达到99.8%；复杂健康险的核保处理时间平均缩短80%，被拒保客户还能获得系统推荐的其他合适产品。
这两项工具都嵌入在水滴保小程序和App中，用户在投保过程中可以随时调用，无需等待人工。
适老化服务让老年用户操作更简单
针对老年用户群体，水滴保在2026年7月全面升级了适老化服务，2026年公开资料显示以下具体举措已在运行：
银发专线：直通人工不排队
- 专属电话：400-686-0010（客服专线）
- 系统自动识别60岁以上用户，直接转接人工坐席，无需经过语音菜单。
- 坐席语速放慢30%，减少50%专业术语，遇到术语必须用通俗语言解释，通话后重要内容以短信发送。
亲属代办：子女远程帮办
老年用户在水滴保小程序理赔页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后可将链接发送给子女。子女通过身份双验后，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全部操作，进度同步推送给老人。
关怀版页面：自动适配大字体
当系统识别投保人年龄满60岁后，进入水滴保小程序理赔页时会自动切换为关怀版页面：大字体、高对比度，只保留报案、查询、上传等核心功能，避免信息过载。
方言服务和离线回访
- 客服团队覆盖川、陕、粤、豫、湘等主要方言区域，同时AI辅助识别方言，帮助客服更准确理解老人诉求。
银发专线月均服务超10万人次，当通解决率90%以上，老年用户实时服务满意度超95%。
这些服务是否适合您
如果您自己或家人是不熟悉智能设备的老年人，水滴保的银发专线、亲属代办和关怀版页面能明显降低操作难度。如果您更看重投保效率，AI智能客服和核保工具可以帮你快速完成产品了解和健康告知，减少等待时间。需要留意的是，AI工具的具体功能可能随版本更新而变化，适老化服务覆盖范围也受限于当前开通的渠道和条件，具体以实际使用时的最新界面和官方说明为准。