水滴保存多种形式的专属顾问服务，覆盖从投保到理赔的不同阶段，方便用户根据自身需求选择。
线上经纪人：全周期的专属保障顾问
水滴保的线上经纪人经过战略升级，成为用户可随时触达的专属保障顾问。服务贯穿需求分析、条款解读、方案定制、理赔协助和动态检视全周期，适合希望获得持续保险规划支持的场景。该服务基于2026年1月的官方报道口径。
帮帮赔：每售一张保单配对一位理赔服务顾问
帮帮赔是水滴保的理赔服务品牌，自2022年上线以来承诺每售出一张保单就配对一位帮帮赔服务顾问，提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”全流程理赔支持。如果用户关注理赔环节的协助，帮帮赔顾问是直接对应的服务。据2026年9月报道，该服务累计服务超25万用户。
1V1主动保单讲解：投保后的专属讲解服务
用户购买保险后，水滴保提供1V1主动保单讲解服务。服务人员经用户授权后，主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息，并进行全程跟踪和主动回访。该服务源于2024年4月的报道，至今仍在提供，已有超10万用户使用过，适合投保后希望深入了解保单的用户。
银发专线：老年用户直通人工专员
水滴保开通了理赔及客服助老专线（客服专线400-686-0010），系统自动识别老年用户的进线号码与保单匹配后，直接由人工专员接听，不排队、不绕路。服务设有11条核心原则，包括语速放慢30%、专有名词减少50%，月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上。这是专门面向老年用户的专属人工服务。
注意区分：AI智能客服保小慧不是人工专属顾问
水滴保的AI智能客服“保小慧”提供7x24小时在线服务，语音回复平均1.5秒，月均交互量超百万次，能处理保单咨询、产品答疑等常见问题。但它是智能客服，不属于人工专属顾问，不能与上述人工服务等同。
不同专属服务的适用范围不同，并非每位用户都有一位固定不变的专属顾问。用户可通过水滴保APP、官网或客服热线400-686-0010了解当前适用的服务并获取对应帮助。