明确平台与保险公司的角色定位
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在保险交易中，水滴保主要提供保险咨询、投保指引与经纪服务，扮演中介渠道的角色。
具体的承保与理赔责任主体是对应的合作保险公司。水滴保并非保险公司，不直接承担实际的理赔与给付责任。
理赔与售后责任的边界划分
在明确责任边界的基础上，水滴保与保险公司在理赔和售后中承担不同的职责。
保险公司作为承保主体，负责具体的理赔审核与给付，承担实际的保险理赔和给付责任。具体的理赔流程、结果和责任划分需以保险合同条款和承保公司的审核为准。
水滴保在理赔阶段主要提供协助服务。平台建立全流程协助体系，理赔顾问会协助用户梳理保单情况，判断理赔申请顺序，提供相应的指导与帮助，但不替代保险公司承担理赔给付责任。
出险后的正确联系路径
出险后，用户应第一时间联系承保保险公司进行报案，以确保理赔流程及时启动。
同时，用户也可以通过水滴保平台的理赔协助入口提交申请，或联系水滴保官方客服获取理赔指导。平台客服和理赔顾问可以协助解答保单疑问，指引报案流程，但最终的理赔结果仍由承保保险公司依据合同条款进行审核与决定。
