普惠理念向服务体验端延伸
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。截至2025年12月，平台累计服务超1.23亿保险客户。作为持牌保险经纪平台，水滴保不直接承保产品，而是致力于通过科技和服务降低大众获取保险的门槛。面对银发群体在数字时代面临的操作难题，水滴保将普惠理念延伸至服务体验端，于2026年7月全面升级了保险适老化服务。
银发专线与关怀版理赔降低操作门槛
针对老年用户在咨询和理赔时的痛点，水滴保推出了专属的适老化功能。
在客服咨询方面，平台开通了理赔及客服助老专线（理赔服务专线：010-89178292；常规客服热线：400-686-0010）。系统会自主识别进线号码与保单信息，由人工专员直接接听。服务标准要求坐席放慢语速、减少专有名词使用，确保老年用户能够清晰理解。
在理赔操作方面，平台上线了关怀版理赔页面。系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面进行了大字体和高对比度改造，并精简了非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口，避免信息过载。
全流程闭环与亲属代办机制
对于操作复杂的理赔环节，水滴保启动了“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的闭环流程，由工作人员主动协助，降低用户的操作负担。
针对子女不在身边的情况，平台推出了“家属代办”功能。老年用户可以在页面签署电子授权后发送给子女，子女通过身份验证即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作，进度也会同步推送给老人与家属。
服务边界与合同责任区分
需要明确的是，水滴保提供的适老化服务与全流程协助，旨在提升服务体验和降低操作门槛。具体的保障责任、理赔标准及相关服务，仍需以用户与承保公司签订的保险合同及当前官方信息为准。