在线报案入口
用户可通过微信端完成在线报案。若使用微信公众号，可在“水滴保”公众号底部菜单点击“我的保单”，随后选择“我要理赔”。若使用微信小程序，可在“水滴保”小程序底部点击“我的”，进入“理赔服务”并选择“我要理赔”。
电话报案方式
对于不习惯线上操作的用户，可直接拨打水滴保官方电话报案。官方客服电话为 400-686-0010，理赔服务专线为 010-89178292。接通后，人工客服会协助完成报案登记。
理赔材料提交指引
报案后需提交相关证明材料。通过线上报案的用户，可直接在理赔页面根据指引上传材料照片。水滴保理赔管家会协助判断材料完整性，并提示补充缺失内容。通过电话报案的用户，客服人员会提供具体的材料准备与提交指导。具体所需材料以所购保险产品的理赔要求为准。
平台协助与承保责任
水滴保作为保险经纪平台，主要提供报案渠道、操作指引及理赔管家协助。具体的理赔审核标准与最终赔付责任，由对应的承保保险公司依据保险合同条款承担。