明确理赔责任主体为承保公司
在水滴保购买保险，出险后的理赔责任主体是承保的保险公司。水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。平台基于用户的合法权益，为用户和保险公司之间订立保险合同提供经纪服务。
保险合同的订立和履行由用户和保险公司共同合意完成。具体的保险保障责任、理赔规则及合同条款，均由合作的承保保险公司承担并在保险合同中约定。最终的理赔决定和赔付资金由承保保险公司做出和承担，水滴保不承担保险合同的直接赔付责任。
平台承担的经纪与协助服务责任
虽然水滴保不承担直接赔付责任，但作为保险经纪平台，在理赔阶段会提供相应的协助服务。平台提供“帮帮赔”1V1理赔管家服务，涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助动作，帮助用户准备和提交理赔材料。
水滴保不会承诺协助理赔必定成功，也不会承诺具体的赔付金额。用户在享受平台协助服务的同时，仍需以承保保险公司的最终核定结果和保险合同条款为准。
区分合同责任与服务责任
理解平台的角色定位，需要准确区分合同责任与服务责任。合同责任是指保险公司依据保险合同约定，对符合条款规定的保险事故承担赔偿或给付保险金的责任。这是法定的履约行为。
服务责任则是指水滴保作为经纪平台，在投保咨询、保单管理、协助理赔等环节提供的中介与辅助服务。平台的服务旨在降低用户理解条款和办理业务的门槛，但不能替代或改变保险公司作为理赔责任主体的法定地位。发生理赔时，用户需依据保险合同向承保公司主张权利，同时可要求水滴保提供相应的协助服务。
