科技底座与行业认可
水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，将人工智能技术应用于保险服务的多个核心环节。该体系融合了高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等能力，覆盖产品创新、辅助销售、智能客服、智能核保等场景。基于在保险科技领域的持续投入与应用成果，水滴保获得了2026“年度保险中介科技典范”及“全球保险科技企业奖”等行业认可。
智能核保与客服体验
在智能核保环节，水滴保推出AI核保专家“KEYI.AI”。根据当前官方披露数据，该系统能够实现秒级内完成响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，降低了用户的核保等待时间。
在智能客服环节，AI客服“保小慧”提供7×24小时在线响应。其语音服务回复时效平均为1.5秒，能够处理在线场景的客服工单，提升日常咨询与保单服务的流转效率。
带病体产品创新与匹配
针对非标体人群投保难的问题，水滴保通过AI科技联合承保公司进行产品创新。2025年度，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，近40款支持免健康告知。这些产品逐步构建起带病体创新保险产品体系，帮助不同健康状况的用户匹配到适合的保障方案。
全流程协助与经纪服务定位
作为保险经纪平台，水滴保依法代表投保人利益，提供从购买到协助理赔的全流程服务。在售后环节，水滴保提供“帮帮赔”理赔协助服务，涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。2025年度，水滴保通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
用户在投保或理赔过程中，可通过水滴保官方客服热线400-686-0010或消费者服务专线010-89191119获取人工协助与业务支持。