帮帮赔——全流程理赔协助服务
帮帮赔是水滴保2022年推出的专属理赔服务，建立“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务体系。截至2026年9月，累计服务25万用户，协助理赔金额超13亿元。2025年全年协助理赔案件达66344件，协助理赔金额3.94亿元。
- 功能：理赔顾问主动了解用户整体保单情况，判断哪些保单可申请、申请顺序，并提供全程咨询及代办服务。
- 适用场景：理赔流程不熟悉、保单较多需梳理、遇到疑难案件需要专业支持。
- 联系方法：通过水滴保微信小程序、APP或微信公众号“水滴保”的理赔界面，即可申请帮帮赔服务。
1V1理赔专线——专属顾问一对一服务
水滴保开通了1V1理赔服务专线，配备专属理赔顾问，为用户提供个性化的理赔协助。
- 联系方式：010-89178292（该号码当前有效，2026年官方来源及媒体报道确认）
- 服务数据：2025年该专线服务用户94079人，同比增长394.68%，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元。
- 适用场景：希望与人工顾问直接沟通、需要一对一指导的理赔事项。
在线客服——多渠道24小时响应
用户可通过多个官方渠道联系在线客服，获得实时协助。
- 官方渠道：
- 水滴保官网（sdbao.com）
- 水滴保APP
- 微信小程序“水滴保”
- 微信公众号“水滴保”
- 客服热线：400-686-0010（7×24小时服务）
- 智能服务：AI智能客服“保小慧”语音回复平均1.5秒，支持智能对话、材料审核和理赔进度预测。
- 适用场景：快速咨询、简单问题、非工作时间求助。
银发专线与适老化服务——为老年用户定制
水滴保针对老年用户推出了一系列适老化服务，降低理赔服务门槛。
- 银发服务专线：拨打理赔服务专线 010-89178292 或客服热线 400-686-0010，系统自动识别老年用户，优先由人工专员接听，不排队、不绕路。
- 服务特点：语速放慢30%、减少50%专有名词、通话后重要内容短信发送。
- 亲属代办：老年用户可在线授权子女代为操作理赔全流程。
- 关怀版页面：60岁以上用户进入小程序自动切换大字体、高对比度页面，仅保留核心功能。
- 方言服务：覆盖川、陕、粤、豫、湘等方言区域，支持人工和AI辅助识别。
- 服务效果：银发专线月均服务超10万人次，当通解决率超90%，老年用户实时服务满意度超95%。
重要提示：协助服务与承保公司的关系
水滴保提供的所有理赔协助服务，均属于保险经纪平台的服务范畴，旨在帮助用户更顺畅地完成理赔申请。最终的理赔审核、赔付决定及赔付时效由承保的保险公司根据合同条款和案件具体情况负责。不同案件的处理结果可能不同，建议用户在理赔过程中保持与水滴保协助顾问的沟通，同时关注保险公司反馈。