“三好服务”的具体定义
水滴保的“三好服务”体系包含好产品、好服务、好理赔三个核心维度，覆盖保险规划、产品定制、理赔协助等保险服务全流程。
好产品：通过智能风控模型和精准需求分析，为保险产品的创新定制提供技术支持。好服务：依托AI技术提升交互与核保效率，提供全时段服务响应。好理赔：体现为全流程协助体系，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。
9周年AI赋能下的服务升级成果
至2026年迎来9周年之际，水滴保依托AI大模型技术，推动“三好服务”带来全流程的升级与提效。以下为2025年度的具体升级成果数据：
好产品升级在AI与大数据的深度赋能下，水滴保推出了多款具有行业创新意义的定制产品。2025年累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款。
好服务升级上线AI智能客服“保小慧”，实现“边说边办”的沉浸式服务。语音回复时效平均仅为1.5秒，提供7×24小时全时段响应，月均交互量超百万次。同时推出AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%。
好理赔升级在AI与人工协同模式下，助力合作保司在一般理赔案件中缩短处理时长。水滴保成立“帮帮赔服务工作室”，引入AI数字员工。2025年协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元，最短理赔结案时效为1分36秒。
平台角色与责任边界
水滴保运营主体为水滴保险经纪有限公司，是相关监管部门批复的全国性保险经纪公司，主要提供保险经纪与协助服务。需要明确的是，具体保险产品的承保与理赔责任由对应的保险公司承担，平台提供的AI赋能与协助服务旨在提升流程效率与用户体验。