入口一：水滴保App或小程序
打开水滴保App（可在应用商店下载）或微信搜索“水滴保”小程序。在首页通常可以看到“在线咨询”或“客服”图标，点击进入后即自动连接到保小慧。也可以在“我的保单”页面找到“客服咨询”入口。启动后，您可以直接输入文字提问，或点击语音按钮用说话方式咨询。
入口二：拨打电话
拨打水滴保全国客服热线 400-686-0010（7×24小时），接通后保小慧会通过语音与您对话。您可以像跟真人聊天一样说出问题，系统会自动识别意图并回复，还能同步完成保单查询、进度核实等操作。
保小慧能做什么，不能做什么
保小慧可以快速回答常见保险问题，包括：
- 保单信息查询（如保费、保额、有效期）
- 产品疑问解答（如保障范围、投保条件）
- 理赔进度查询
- 简单变更指引
它同时支持文本和语音两种交互方式，且7×24小时在线，适合在非工作时间或需要即时回复时使用。
但如果遇到以下情况，建议转接人工顾问：
- 需要评估个人健康状况、预算后推荐产品
- 发生复杂理赔争议或投诉
- 需要办理特殊保全业务
在App或小程序中，您可以在对话界面中直接要求“转人工”；电话端也可以按提示转接人工座席。
需要注意
- 保小慧的具体功能、界面入口可能随版本更新，请以实际App或小程序展示为准。
- AI客服提供的是标准化信息，不能替代专业保险顾问针对个人情况的详细分析。
- 电话通过语音交互使用保小慧时，确保环境安静，以便识别更准确。