AI科技赋能的理赔协助
水滴保在售后环节提供“帮帮赔”理赔协助服务，建立了涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解的全流程体系。在科技应用方面，平台上线了AI客服“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个场景，能够精准识别用户意图并快速响应。同时，平台推出AI核保专家“KEYI.AI”，可就核保风险评估、条款解读及理赔流程答疑给出秒级响应，协助用户理解保险内容。
适老化日常服务
针对老年群体，水滴保推出了多项适老化服务以降低操作门槛。年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，系统会自动识别年龄并无感切换至关怀版页面。该页面采用大字体和高对比度设计，精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
对于子女不在身边的情况，平台推出“家属代办”功能。老年用户签署电子授权后，子女可通过身份双验在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作。此外，水滴保开通了理赔及客服助老专线，系统自主识别进线号码与保单匹配，老年用户直接由人工专员接听。平台还组建了方言服务团队，搭建覆盖川、陕、粤、豫、湘等方言区的人工服务，消除沟通障碍。
协助服务与理赔责任区分
水滴保作为保险经纪平台，提供的理赔协助旨在帮助用户更顺畅地准备材料和跟进流程。需要明确的是，平台的协助服务不替代承保保险公司的最终理赔审核与决定。具体的理赔条件、审核标准及最终结果，必须严格以最终签订的保险合同条款以及承保保险公司的审核结论为准。
