智能客服“保小慧”的使用场景
水滴保提供全天候AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时在线响应。该工具主要处理基础咨询，包括常规问题快速解答、简单咨询、保单与产品的基础答疑等场景。
在基础业务范围内，用户可以通过“保小慧”快速获取解答。但如果面临复杂的健康状况，或其他需要深度人工判断的问题，智能客服无法提供解决方案。这类情况需要用户准备完整病历资料，通过官方渠道申请人工处理。
AI核保工具“KEYI.AI”的投保评估功能
当身体存在异常或健康告知出现异常时，用户可通过水滴保提供的KEYI.AI智能核保工具进行辅助评估。
该工具旨在辅助用户快速完成健康核保，对健康状况进行初步判断。通过输入具体的健康异常情况，系统会给出相应的评估参考，帮助用户了解自身是否符合相关产品的投保条件，节省因购险困惑产生的时间成本。
AI核保的效力边界与适用建议
使用AI核保工具时，需要明确其效力边界。KEYI.AI智能核保仅为辅助评估工具，其给出的结论仅供参考，并非最终承保结论。
最终的核保决定权归属于承保保险公司。具体疾病的核保结论，以及是否予以承保、除外承保或拒保，均需以承保保险公司的最终审核结果为准。如果AI核保无法给出明确结论，或者用户的健康状况较为复杂，建议直接准备完整的病历资料申请人工核保。