厘清理赔责任主体
用户通过水滴保购买保险，实际订立保险合同的双方是用户与具体的保险公司。因此，保险产品的承保责任以及最终的理赔责任，均由具体的保险公司承担。在发生保险事故需要理赔时，最终的赔付义务主体是承保该保单的保险公司。
明确平台协助角色
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台。在理赔环节，水滴保主要提供理赔查询、协助索赔等服务支持，致力于让理赔流程更顺畅。平台在交易中扮演的是经纪与协助角色，为用户提供咨询和投保、索赔协助，但不承担直接的保险给付责任。
区分服务支持与最终决定
保险合同的订立和履行由用户和保险公司共同合意完成。水滴保提供的协助索赔等服务支持，不等同于保险公司的最终理赔决定。具体的理赔材料审核、赔付金额计算及理赔时效，均由承保的保险公司根据保险合同约定和实际出险情况独立作出。用户在理赔过程中，需以保险公司出具的最终理赔结论为准。
