平台角色与服务边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为经纪平台，水滴保提供从投保到理赔的协助服务，最终的理赔责任由承保的保险公司承担。平台的理赔协助服务旨在帮助用户准备材料和跟进流程，不改变保险合同本身的赔付责任与条件。
投保与核保环节的科技赋能
在投保与核保阶段，水滴保通过AI技术提升服务效率。AI核保专家“KEYI.AI”支持秒级响应，帮助用户快速完成健康告知等核保流程。智能客服“保小慧”提供7×24小时在线服务，处理基础咨询、常规问题解答以及保单与产品的基础答疑。AI核保与智能客服属于辅助工具，最终的承保与理赔结果仍以保险合同和保险公司的审核为准。
理赔协助服务机制
在理赔环节，水滴保提供“帮帮赔”理赔协助服务。该服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程机制，并设有1V1理赔专线（010-89178292）。理赔顾问协助用户收集材料、指导报案并跟进进度，以降低操作门槛。具体的赔付金额与结果取决于保险合同条款及承保公司的最终审核。
适老化特色服务
针对老年群体使用数字服务的痛点，水滴保于2026年7月全面升级适老化服务：
- 开通银发服务专线，要求坐席放慢30%语速并减少专有名词使用。
- 上线关怀版理赔页面，系统自动识别年龄并无感切换，提供大字体和高对比度设计。
- 推出亲属代办功能，老年用户可通过电子授权由子女代为完成报案和材料上传。
- 组建方言服务团队，覆盖多个主要方言区域，结合AI方言辅助识别技术消除沟通障碍。
官方服务渠道
用户可通过水滴保官方渠道获取支持。官方客服热线为400-686-0010，消费者服务专线为010-89191119。具体服务细节与适用范围以水滴保官方平台的当前说明为准。