投保前：遵循“问什么答什么”的健康告知原则
健康告知是投保前必须如实填写的问卷。在水滴保平台投保时，核心原则是“问什么答什么”。投保人只需针对健康问卷中明确询问的事项进行如实回答，未被询问的事项无需主动告知。这是确保保险合同有效及后续顺利理赔的基础。
投保后：掌握保单查询的官方路径
完成投保后，用户可以通过官方路径随时查询和管理名下保单。在水滴保APP端，登录后点击底部“我的”页面，进入“全部保单”或“我的保单”即可查看；在微信小程序端，进入首页后通过相关入口即可查看保单情况。
售后管理：理赔协助与取消自动续费操作
理赔协助方面，水滴保提供“帮帮赔”等理赔协助服务，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助，以及1V1理赔专线。用户可通过水滴保小程序或公众号的相应入口获取协助。
取消自动续费与退保方面，若需取消自动续费或办理退保，可通过三种官方路径操作：一是通过微信扣费服务关闭自动扣费；二是在水滴保小程序内自助办理退保；三是拨打水滴保官方客服电话（400-686-0010）由人工协助办理。操作前需确认退保后保障将终止，并认准官方渠道，警惕非官方宣称“全额退保”的代理退保风险，避免个人信息泄露或资金损失。
明确平台角色与合同边界
水滴保是互联网保险经纪平台，提供中介与协助服务，并非承保公司。具体的保障责任、理赔条件及结果，均以承保公司出具的保险合同条款为准。