水滴保有24小时在线的保险咨询服务吗？

7×24小时AI智能客服“保小慧”

水滴保提供全天候的AI智能客服服务，名称为“保小慧”。该服务支持7×24小时在线，用户可以在非工作时间或随时通过官方渠道接入，获取基础的保险咨询支持。

官方接入渠道与入口指引

用户可以通过以下三个官方渠道接入AI智能客服：

• 微信公众号：关注“水滴保”官方公众号，点击右下角菜单栏的“我的保单”，在页面中找到“客服咨询”入口。
• 微信小程序：在小程序首页的对话页面，或者保单列表页，找到“客服”按钮。
• 水滴保APP：打开水滴保APP，在相关服务页面找到客服入口。

服务适用场景与边界

AI智能客服“保小慧”主要处理基础咨询，包括常规问题快速解答、简单咨询、保单与产品的基础答疑。对于复杂的理赔或退保深度处理等需要人工介入的个性化问题，AI客服主要提供基础指引，具体处理需以人工客服的实际核实与合同条款为准。