帮帮赔：四大环节覆盖理赔全流程
“帮帮赔”是水滴保2022年9月推出的理赔协助服务，核心是“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四大环节。理赔顾问会主动了解用户名下的全部保单，帮助判断哪些保单可以申请、按什么顺序申请，并提供全程咨询和代办服务。
- 帮申请：通过智能系统引导用户逐步完成理赔申请，支持APP、微信公众号、官网、客服热线等多种渠道。
- 帮审核：采用“智能初审+人工复核”双保险机制，快速准确审核材料，提高处理效率。
- 帮解读：由专业保险规划师1对1讲解保单条款和理赔进度，帮助用户理解每一步。
- 帮调解：当用户与保险公司出现争议时，协助双方沟通协商。2025年成立的“帮帮赔服务工作室”已累计为用户争取合理理赔金超1000万元。
截至2026年9月，“帮帮赔”累计服务25万名用户，协助理赔金额超过13亿元。85%的小额理赔案件在1天内完成赔付，最快可实现分钟级。2026年5月上线“多单协赔”服务，4个月内帮助用户找回40万元理赔款。
适老化服务：让理赔更有温度
针对老年群体的使用习惯，水滴保升级了多项适老化服务：
- 银发专线：系统自动识别老年用户号码，直接转接人工专员，不排队、不绕路。理赔专线010-89178292，客服专线400-686-0010。坐席语速放慢30%，专有名词减少50%，月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上，用户满意度超95%。
- 关怀版理赔页面：系统自动识别投保人年龄，年满60岁后进入小程序理赔页时自动切换为大字体、高对比度的专属页面，仅保留核心功能。
- 亲属代办：老年用户可在线授权子女代为操作理赔全流程，进度同步推送双方。
- 方言服务团队：覆盖川、陕、粤、豫、湘等主要方言区域，同时接入AI方言辅助识别技术。
- 离线主动回访：60岁以上用户若在问题未解决的情况下离线超过10分钟，人工客服主动致电接续服务。
- 闭环代办：针对老年用户启动“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”完整闭环，工作人员主动代劳复杂环节。
理赔流程与时效说明
水滴保理赔支持多种报案入口，包括水滴保APP、微信公众号、官网以及客服热线400-686-0010。提交材料后进入“智能初审+人工复核”流程，具体时效因案件复杂程度、材料完整性等因素而异。小额案件通常较快，复杂案件需要调查核实时会适当延长。
需要注意的是，理赔协助服务不等同于保险公司的理赔承诺。实际赔付结果以保险合同的约定和保险公司的最终审核为准。