AI科技赋能提升智能化服务效率
水滴保在保险服务流程中引入了AI技术，以提升日常咨询与核保环节的处理效率。在智能客服场景，平台上线了AI客服“保小慧”，支持7×24小时快速响应。该系统通过高精度语音交互和自然语言理解，实现了语音服务回复时效平均约1.5秒，对话节奏接近真人水平。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。依据官方披露数据，该工具可实现秒级响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，减少了用户的等待时间。
凭借在AI创新能力与数字技术驱动方面的表现，水滴保获得了“全球保险科技企业奖”以及2026“年度保险中介科技典范”奖等行业认可。
“帮帮赔”体系支撑全链路理赔协助
在用户出险后的理赔环节，水滴保通过“帮帮赔”体系提供实质性的理赔协助。该体系建立了“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务机制，并配备1V1理赔管家，协助用户完成材料收集、流程转办和跟进催办。
根据2025年服务年报数据，AI技术的深度应用使理赔结案提效16.49%，理赔材料平均审核时长提效22.66%，理赔时效预测准确率最高可达90.6%。在整体服务体量上，平台协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元，协助的最短理赔结案时效为1分36秒。这些数据反映了平台在理赔协助流程中的实际运转效率。
明确平台角色与理赔责任边界
在评估理赔服务能力时，需要准确区分平台服务与保险合同责任。水滴保作为互联网保险经纪平台，在理赔阶段提供的是相应的协助服务，帮助用户更顺畅地对接保险公司。
最终的理赔责任在承保的保险公司。具体的保障范围、理赔条件、除外责任及相关服务，均以用户与保险公司签订的保险合同条款为准。