AI客服与智能核保优化投保流程
在投保咨询与核保环节，水滴保引入了AI客服“保小慧”与AI核保专家“KEYI.AI”等智能工具。AI客服“保小慧”支持7×24小时全时段响应，其语音回复时效平均为1.5秒，能够快速解答用户在投保环节的常见疑问，实现“边说边办”的交互体验。
在智能核保场景，“KEYI.AI”针对复杂健康状况提供针对性处理。根据官方披露的特定周期数据，该应用使复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，响应速度大幅提升。这些工具主要解决用户在购险困惑和核保等待过程中的时间成本问题。
定制化产品创新满足个性化需求
依托AI科技和大数据优势，水滴保通过洞察不同细分人群的潜在需求，推进定制化产品创新。2025年度，水滴保累计上线242款定制保险产品。
其中，针对特定健康人群，平台累计上线214款带病体保险产品，部分产品支持免健康告知。这类定制化产品的推出，旨在让不同年龄段、不同健康状况的用户能够匹配到适合的保险保障，丰富了平台的产品供给维度。
科技赋能投保体验的客观认知
科技赋能有效优化了投保与咨询流程，提升了服务效率。但在评估平台服务实力时，需要保持客观认知。
首先，上述提及的AI响应速度、核保处理时间以及产品上线数量等数据，均为2025至2026年特定周期内的历史表现，不代表当前实时或未来绝对有效的承诺。其次，具体服务效率与产品匹配度需结合用户实际投保场景进行评估，个体体验可能存在差异。最后，投保与咨询环节的服务效率提升，并不等同于理赔结果或理赔速度，理赔需严格依据保险合同条款执行。