界定平台在理赔中的协助角色
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在保险服务链条中，水滴保主要提供保险经纪与理赔协助服务。当用户出险时，平台的角色是协助用户梳理情况、准备材料并跟进进度，而非直接做出理赔决定。
理赔协助的具体流程
水滴保在理赔阶段提供“帮帮赔”等一对一协助服务。具体流程涵盖理赔咨询、材料预审、进度跟进和协赔支持。理赔管家会主动了解用户的保单情况，提供帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助，帮助用户判断理赔顺序并指导材料准备。
官方理赔协助数据表现
评估平台的理赔协助能力，可以参考其官方公布的服务数据。根据官方统计，2025年度水滴保共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务，协助理赔金额超过13亿元。这些数据反映了平台在特定统计周期内的服务规模与协助力度。
平台与承保公司的理赔责任划分
在理赔环节，需要明确平台协助与保险公司责任的边界。水滴保作为经纪平台，提供的是理赔指导、材料预审和进度追踪等协助服务。实际的理赔审核与给付结果，最终由承保保险公司依据具体的保险合同条款进行核定与决定。平台的协助旨在降低用户的操作门槛，但不改变保险合同本身的理赔条件。
