水滴保APP接入路径
在水滴保APP中，用户可以直接在首页上方寻找“在线咨询”入口。也可以点击底部导航栏的“我的”，在个人中心页面中找到“客服中心”选项，点击进入图文对话界面。
微信公众号接入路径
关注“水滴保”官方微信公众号后，在公众号对话页面点击右下角的“我的保单”。在弹出的菜单或页面中找到“客服咨询”入口，即可进入文字对话界面进行沟通。
AI客服响应与转人工操作
进入咨询界面后，系统默认由AI智能客服“保小慧”进行响应，该服务支持7×24小时在线，能够快速处理常见的保险咨询问题。
若当前问题需要人工协助，可以在对话框中输入“转人工”等关键词指令，或者直接点击界面上的转接人工按钮。人工客服的具体服务时间为每日9:00至21:30，建议在此时间段内进行转接操作。