明确平台协助与保险责任边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台。在水滴保投保后出险，用户需要清晰区分平台的“协助”角色与保险公司的“决定”角色。水滴保作为保险经纪平台，在理赔过程中提供咨询、材料指导等协助服务，而实际的承保和理赔决定权在保险公司。
了解“帮帮赔”具体协助流程
为了帮助用户更顺畅地推进理赔，水滴保提供“帮帮赔”1V1理赔管家服务，主要涵盖四个环节：
在帮申请环节，理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断可申请的保单及申请顺序；在帮审核环节，协助用户准备和梳理理赔材料，使其符合保险公司要求；此外，服务还包含帮解读和帮调解环节，帮助用户更好地理解条款并推进理赔流程，解决材料准备及争议沟通等问题。
建立合理的理赔预期
无论平台提供何种协助，具体的理赔决定权仍在保险公司，平台服务不等同于保险合同的最终责任。最终理赔审核、决定权及给付责任由承保的保险公司按保险合同承担。具体理赔结果需严格依据保险合同条款及保险公司的审核而定。
通过区分协助服务与法定责任，用户可以建立合理的理赔预期，清楚在出险后可以向平台寻求何种帮助，同时明确最终的理赔依据在于保险合同与承保公司。
