全流程协助拆解
水滴保的“帮帮赔”服务建立了包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解的全流程协助体系。在用户遇到理赔问题时，理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能够申请以及申请的优先顺序，并提供全程的理赔咨询及代办服务。这种模式旨在帮助用户理清理赔思路，减少因不熟悉流程而产生的操作障碍。
适老化专属服务
针对老年群体在使用数字服务时的痛点，水滴保升级了适老化专属服务，降低操作门槛。
在沟通环节，开通银发专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292），老年用户进线由人工专员直接接听，无需经历复杂的语音导航。服务标准要求坐席放慢30%语速，减少50%专有名词使用。
在操作环节，推出“家属代办”功能。老年用户在小程序“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后，子女即可在本人手机上代为完成报案及材料上传。同时，系统会自动识别投保人年龄，年满60岁进入理赔页时，无感切换至关怀版页面，展示大字体并精简非核心功能。此外，还组建了覆盖多个主要方言区域的人工服务方言团队，消除沟通障碍。
服务入口与数据支撑的实用价值
用户出险后，可通过水滴保官方线上入口提交报案，或拨打1V1专线获取“帮帮赔”服务。
从实际理赔数据来看，2025年度水滴保共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务。这些数据客观反映了协助理赔服务在日常理赔中的覆盖范围与实用价值，帮助用户更顺畅地推进理赔流程。