1V1理赔专线与“帮帮赔”服务
对于在理赔过程中遇到操作困难、对流程不熟悉或需要一对一指导的用户，水滴保提供两类专属协助服务。
1V1理赔专线由专业理赔顾问提供专属服务，用户拨打后可直接与顾问沟通，获取报案指导与专属咨询。
“帮帮赔”服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助。理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序，并在出现争议时协助调解，帮助用户更顺畅地对接保险公司。
如何申请专属协助服务
用户可根据自身情况选择以下方式获取协助：
电话申请：直接拨打水滴保1V1理赔专线 010-89178292 进行报案与专属咨询。
线上申请：在水滴保小程序或公众号的理赔界面，申请预约“帮帮赔”或1V1理赔专线。
家属代办功能：针对老年用户或操作智能设备有困难的人群，水滴保在小程序“帮帮赔”页面推出了“找家人帮我办理赔”功能。用户点击后选择委托人并填写家人手机号生成授权委托书，由家属协助完成报案和材料上传，全程无需老人额外操作。
平台协助与理赔责任的边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台。在理赔阶段，水滴保提供的是理赔报案协助与经纪服务，核心在于流程上的对接与指引。
需要明确的是，平台协助服务不能代替保险公司做出理赔决定。具体的理赔标准、赔付金额及最终理赔结果，均由承保保险公司依据保险合同进行核定。