科技底座：自主研发“水守AI”能力体系
水滴保依托科技赋能提供全流程保险服务。其自主研发的“水守AI”能力体系，融合了高精度语音交互、自然语言理解等能力，广泛应用于智能客服、智能核保等多个场景，成为提升服务效率的底层支撑。
智能客服与秒级核保提升服务效率
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”。根据2025年至2026年的官方披露数据，该客服能够实现7×24小时快速响应，语音回复时效平均仅1.5秒，覆盖保单咨询、产品答疑等多个场景。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。数据显示，该工具可实现秒级响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这不仅提高了核保效率，还能为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，节省用户的等待时间。
理赔协助提效与“帮帮赔”服务
在理赔环节，水滴保通过科技手段与人工协助相结合，提升理赔服务效率。平台提供“帮帮赔”理赔顾问服务，形成“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的完整闭环流程。对于操作复杂的理赔环节，工作人员可主动代劳，减少用户的额外操作负担。
全流程适老化服务降低数字门槛
针对老年群体的特殊需求，水滴保推出了全流程适老化服务。具体措施包括：开通银发服务专线，要求坐席放慢30%语速并减少专有名词使用；系统自动识别投保人年龄，年满60岁进入小程序理赔页时自动切换至大字体、高对比度的关怀版页面；推出“家属代办”功能，子女经身份双验后可代为完成报案和材料上传。
平台角色与理赔责任边界
需要明确的是，水滴保是互联网保险经纪平台，主要提供保险咨询、产品匹配及协助服务。具体保险产品的理赔及售后服务，由对应的承保保险公司负责。用户在投保前，应仔细阅读保险合同中的保障责任与除外责任。