理赔阶段的具体协助服务
水滴保规划师及理赔顾问在用户报案后，提供以下专属协助：
1V1专线指导：用户可通过理赔1V1专线（010-89178292）获取专属咨询。顾问会直接沟通，协助处理材料准备、进度跟进等事宜，减少冗杂的流转环节。
理赔材料协助：通过“帮帮赔”等服务，规划师协助用户进行帮申请、帮审核、帮解读。在材料准备阶段，顾问会指导用户收集并核对所需文件，协助向承保公司提交理赔材料。
争议调解支持：在理赔过程中若出现理解分歧或争议，规划师可提供帮调解服务，协助用户与承保公司进行沟通，推动问题处理。
服务边界与理赔决定权归属
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在理赔环节中，平台扮演的是协助方角色。
保单的承保、理赔审核及最终保险责任均由合作的保险公司承担。水滴保及规划师提供的是对接和跟进流程的经纪协助服务，帮助用户更顺畅地准备材料和沟通，但不替代承保保险公司的最终理赔责任。
规划师的协助服务不能承诺确保理赔一定成功，理赔最终决定权归属承保保险公司。具体的理赔结果需以保险合同条款约定及承保公司的审核结论为准。