水滴保提供的人工协助服务
水滴保作为互联网保险经纪平台，为用户提供“帮帮赔”及1V1理赔专线等专人协助服务。
“帮帮赔”服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助。2025年起，该服务引入AI数字员工辅助，提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等功能，协助用户梳理理赔思路。
1V1理赔专线则提供专业理赔顾问专属服务。用户可在理赔界面申请预约，由顾问直接沟通，协助处理材料准备、进度跟进及争议调解，减少冗杂的流转环节。
适用场景与适老化专属协助
这些人工协助服务主要适用于材料准备困难、流程受阻、需要进度指导或涉及争议调解的场景。
针对老年用户或操作困难群体，水滴保推出了适老化专属协助。60岁及以上用户进入小程序理赔页时，系统会自动识别并切换至大字体、高对比度的关怀版页面，精简非核心功能。
平台开通了理赔及客服助老专线（理赔服务专线：010-89178292；客服专线：400-686-0010），老年用户进线后由人工专员直接接听，不排队、不绕路。此外，平台提供“家属代办”功能，子女经身份双验后，可代为完成报案和材料上传，进度同步推送。
协助时效与责任边界
在协助时效方面，据官方披露，一般案件在提交完整材料后3个工作日结案，部分小额案件最快1天内完成，需调查核实的复杂案件约30个工作日。具体处理时效需以实际案件情况及保险合同为准。
需要明确的是，水滴保提供的是理赔协助与进度指导服务，最终的赔付结果及审核决定，仍由承保保险公司依据保险合同做出。