水滴保提供哪些个性化服务工具？
水滴保平台为用户提供两种主要的个性化推荐工具：线上保险经纪人和AI智能客服“保小慧”。线上经纪人是用户可以随时联系的专属保障顾问，服务贯穿需求分析、方案定制、条款解读和理赔协助；AI智能客服基于水滴水守大模型，可7×24小时进行保单咨询、产品答疑等，支持文本和语音交互，月均交互量超百万次。
如何联系线上经纪人或使用AI工具？
用户可以通过以下渠道获取服务：
- 水滴保官网（sdbao.com）：首页找到“保险顾问”入口，点击即可在线咨询。
- 水滴保APP：下载并登录后，在服务页面选择“保险顾问”或联系在线客服。
- 微信公众号：搜索并关注“水滴保”，进入菜单栏选择“我的保单”或“客服咨询”。
- 客服热线：拨打400-686-0010（7×24小时服务），可直接转接线上经纪人。
AI智能客服“保小慧”同样可通过上述渠道在APP或微信公众号中直接使用。
使用线上经纪人或AI工具获取推荐的流程
无论选择线上经纪人还是AI智能客服，通用流程如下：
- 进入服务页面：通过官网、APP或公众号找到咨询入口。
- 选择咨询方式：根据需求选择“在线经纪人”或“AI智能客服”。
- 描述个人需求：如实告知年龄、预算、健康状况、保障偏好等信息。对于AI工具，可直接输入问题或按引导填写表单。
- 获取推荐方案：经纪人或AI根据信息分析后，推送匹配的产品方案列表供参考。
线上经纪人能提供更深入的需求分析和个性化方案定制；AI工具适合快速获取基础信息或完成简单操作。具体入口和服务响应时间以平台实际页面为准。
获得推荐后应该做什么？
获得产品推荐后，用户可以在产品详情页查看具体条款、保障范围、保费、免责事项等信息。如有疑问，可再次联系线上经纪人进行详细解读。投保时以页面显示的实际费率和投保条件为准，仔细阅读保险合同，确认产品符合自身需求。
需要区分的是，水滴保作为保险经纪平台提供产品推荐和服务支持，具体的承保责任由各家保险公司承担。
常见问题
问：AI智能客服能代替线上经纪人吗？答：AI客服适合处理常见咨询和简单问题，线上经纪人能提供更全面的需求分析和方案定制，可根据具体场景选择或结合使用。