AI智能客服“保小慧”：7×24小时在线，对话即办理
“保小慧”是水滴保推出的AI智能客服，2025年2月上线，基于自研水滴水守大模型及DeepSeek等技术构建。它支持文本与语音双交互，平均1.5秒即可完成语音回复，实现近似真人的对话节奏。用户可通过它进行保单咨询、保单管理、产品答疑等操作，真正做到“对话即办理”。目前“保小慧”7×24小时在线。
AI核保专家“KEYI.AI”：秒级核保，准确率99.8%
“KEYI.AI”是水滴保在2025年8月推出的AI保险核保系统，也是行业首个AI核保专家。它基于自研水滴水守大模型及千万级核保知识库，覆盖上千款保险产品条款。用户提交健康信息后，KEYI.AI能自动解析并与健康告知精准匹配，10秒内给出核保结论并标注参考条款来源。复杂健康险的核保平均处理时间缩短80%，准确率达99.8%。若用户被某款产品拒保，KEYI.AI还能推荐其他适合的保险产品，辅助用户找到可承保的方案。
智能运营AI Agent：24小时自主分析用户需求
水滴保还部署了智能运营AI Agent，该智能体7×24小时在线，能够自主进行用户分层、分析保障缺口，并根据经营数据自动迭代运营策略。与传统的被动式机器人不同，它可以在售前咨询、保单服务等环节主动与用户互动，为用户提供更个性化的建议，且随着使用数据积累“越用越聪明”。
线上智能化投保流程：从智能推荐到自助核保
水滴保的线上投保流程充分整合了上述AI能力。用户在浏览产品时，可以随时使用“保小慧”咨询条款细节，或调用“KEYI.AI”模拟核保结果，提前了解自己的健康情况是否符合投保要求。系统还会综合分析用户信息，智能推荐匹配度更高的产品，从而缩短决策时间，提升投保效率。
技术基础：自研“水守AI”能力体系
上述智能服务均基于水滴公司自研的“水守AI”能力体系，该体系融合了高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等能力，并在产品创新、智能质检等环节持续落地。这些技术支撑着水滴保从客服、核保到运营全流程的智能化升级。