技术底座与研发投入
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台。截至2026年3月，母公司水滴公司每年投入近3亿元研发费用，已申请人工智能专利100余项、大模型相关专利72项。在技术架构上，水滴保搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，底层由通用大模型与自研大模型双引擎驱动，中间层构建适配保险场景的工程能力，支撑“水守AI”体系在全链路业务中的运转。
具体应用场景与效能提升
“水守AI”体系在多个核心服务环节实现了效率优化：
- 智能客服：上线AI客服“保小慧”，实现7×24小时响应。在特定场景下，产品服务场景AI解决率超过95.5%，语音回复时效平均约1.5秒。
- 智能核保：推出AI核保专家“KEYI.AI”。针对复杂健康险，其核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合产品。
- 智能运营与营销：自研运营AI Agent实现用户分层与保障缺口分析；推出赋能经纪人的“龙虾保”，辅助内容生产与精准推送。
- 产品创新：依托AI与大数据洞察细分人群需求。2025年，水滴保累计上线200余款定制保险产品，包含多款免健告及老年友好产品，构建带病体创新保险产品体系。
AI的辅助定位与责任边界
在保险服务中，AI主要发挥赋能与效率提升作用。水滴保官方明确，AI工具不替代人工核保与理赔的最终决定。水滴保作为第三方平台，提供的是保险经纪服务与科技协助，不替代保险公司承担保险合同的承保与理赔责任。最终的核保结果与理赔给付，均以保险合同当前版本及承保公司的最终审核为准。
行业认可
基于在保险科技领域的持续创新，水滴保近期荣获2026今日保“年度保险中介科技典范”奖，以及金融界“全球保险科技企业奖”。