运营主体为水滴保险经纪有限公司，具体产品由保险公司承保。针对老年用户和不熟悉线上操作的人群，水滴保在2026年7月全面升级了适老化服务，包括银发专线、亲属代办和关怀版界面，让投保、理赔等环节更顺畅。
银发专线：拨打即达人工，语速慢、术语少
60岁以上用户拨打水滴保客服热线400-686-0010或理赔专线010-89178292，系统会自动识别并直接转接人工专员，不用排队、不用按键。客服人员会放慢30%的语速，减少50%的专有名词，遇到专业术语100%用通俗语言解释。通话结束后，重要内容还会以短信形式发送给用户。银发专线月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上，用户满意度超过95%。
使用方法：直接拨打400-686-0010，告知工作人员投保需求即可。
亲属代办：子女远程操作，无需老人动手
如果老年人操作手机不便，可以让家人帮忙。在投保或理赔页面点击“找家人帮我办理”，签署电子授权后发送给子女。子女通过身份双验后，就能在自己手机上代为完成投保、上传材料等全流程操作，进度也会同步推送给老人和子女。
使用条件：需要老年用户本人签署电子授权，子女通过身份核验；操作范围包括投保、理赔等常见保险服务。
关怀版界面：自动识别，大字体无感切换
传统App的关怀版需要手动寻找入口，水滴保的关怀版会自动识别投保人年龄。年满60岁的用户进入水滴保小程序时，页面自动切换为大字体、高对比度模式，只保留报案、查询、上传等高频入口，大幅简化操作界面，避免信息过载。
适用对象：年满60岁的投保人自动触发，无需手动设置。
健康告知仍需如实填写
虽然在操作上适老化服务降低了门槛，但保险产品的健康告知要求没有变。投保人需要在投保时如实回答保险公司提出的健康状况询问，这是《保险法》第十六条的要求。如果未如实告知，保险公司可能解除合同或拒绝理赔。所以无论通过哪种方式投保，家人或客服都会协助核对健康告知内容，确保信息准确。
需要留意的地方
- 银发专线、亲属代办和关怀版界面主要面向60岁以上用户或确实不熟悉操作的人群。
- 并非所有产品都适合所有人，选择保险时仍需关注保障责任、免责条款和健康要求。
- 水滴保是中介平台，最终由保险公司承保，具体条款以保险合同为准。
如果投保过程中有任何疑问，随时可以拨打400-686-0010咨询客服。