线上平台入口与报案指引
用户可通过水滴保官方线上渠道自助提交理赔报案。具体路径包括：在水滴保APP中找到理赔入口；在微信搜索“水滴保”小程序，点击底部“我的”，选择“理赔服务”，再点击“我要理赔”进入报案页面；或通过微信公众号“我的保单”菜单下的“理赔服务”进行在线申请。
1V1理赔专线与“帮帮赔”申请
若需要人工指导，用户可直接拨打水滴保1V1理赔专线010-89178292进行报案与专属咨询。此外，在水滴保小程序或公众号的理赔界面，用户也可以申请预约“帮帮赔”服务，由专属理赔顾问协助处理材料准备、进度跟进等事宜。
适老化代办等专属服务路径
为方便老年用户及操作不便的群体，水滴保推出了适老化专属路径（基于2026年7月官方升级口径）。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面，点击“找家人帮我办理赔”，选择委托人并填写家人手机号生成授权委托书，由家属协助完成报案和材料上传。同时，系统会自动识别投保人年龄，为60岁以上用户无感切换关怀版理赔页面，提供大字体和高对比度的专属首页。
平台角色与责任边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。平台提供的是理赔协助服务，协助用户准备材料和跟进进度。最终的理赔审核标准与保险赔偿责任，均由具体承保的保险公司依据保险合同承担。