AI智能客服“保小慧”与日常答疑
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时在线及语音交互。该功能主要适用于常规问题快速解答、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。通过语音识别与意图理解，用户可以随时获取基础信息支持。
如果在与智能客服沟通时遇到无法解决的问题，用户可根据聊天界面的页面指引，输入相关指令或点击转接选项，即可转接至人工在线客服。需要明确的是，AI客服主要用于基础答疑，不能替代专业的医疗诊断或人工规划师的深度服务。
适老化关怀版：无感切换与视觉优化
针对老年用户在使用智能手机时可能遇到的视觉和操作障碍，水滴保小程序提供了适老化关怀版界面。系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页，无需手动寻找切换入口。
该页面针对老年人的视觉特点进行了大字体和高对比度改造，并大幅精简了非核心功能。页面仅保留报案、查询、上传等高频入口，有效避免了信息过载带来的操作焦虑。
银发服务专线与亲属代办
对于习惯电话沟通或需要人工协助的老年用户，水滴保开通了理赔及客服助老专线。理赔服务专线为010-89178292，客服专线为400-686-0010。老年用户拨打专线后，由人工专员直接接听，服务过程中会放慢语速并减少专业术语的使用，确保老人能够听懂。
针对子女不在身边或老人完全无法操作的情况，水滴保推出了亲属代办功能。老年用户只需在页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后发送给子女。子女通过身份双验后，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作，进度也会同步推送给老人与家属。
服务边界与注意事项
水滴保提供的智能客服、适老化及理赔协助等服务，旨在提升用户的使用体验与操作效率，但不替代保险合同本身的法律效力。具体的保障责任、除外责任及理赔结果，均以承保公司的最终审核及保险合同条款为准。