三好服务体系概览
水滴保于2024年正式推出三好服务体系，以“好服务、好产品、好理赔”为核心。2024年10月，水滴保联合14家保险公司成立三好服务联盟，2025年扩充至18家，持续升级服务能力。
保险顾问：一对一售前与全程跟踪
保险顾问为用户提供一对一的售前咨询和方案定制服务，包括需求分析、条款讲解和个性化保险配置建议。投保后，服务人员会主动进行保单讲解，说明保障内容、理赔流程等关键信息，并进行全程跟踪回访。这一角色贯穿从购买到持有保单的全周期。
理赔管家：全程协助理赔
理赔管家协助用户完成理赔申请、资料审核、赔付解读和争议调解等环节。需要注意的是，水滴保作为保险经纪平台，理赔管家提供的是协助和指导服务，最终的理赔决定由承保保险公司根据合同条款作出。
AI智能客服保小慧
保小慧是水滴保于2025年2月推出的AI智能客服，依托水滴水守大模型和DeepSeek技术，支持文本与语音双交互，7×24小时在线。可处理保单查询、保单管理、产品答疑等常见问题，语音回复平均时效1.5秒，月均交互量超百万次，服务提效明显。
AI核保专家KEYI.AI
KEYI.AI于2025年8月上线，是行业首个AI保险核保专家。基于千万级核保知识库，覆盖上千款保险产品条款，可在秒级完成核保响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率达到99.8%。用户在使用智能核保后，若无法通过，KEYI.AI还可推荐其他适合的保险产品。
客服联系方式
水滴保提供7×24小时客服热线 400-686-0010，用户可随时致电咨询或反馈问题。
以上服务角色和AI工具共同构成了水滴保的服务体系，帮助用户更高效地完成保险咨询、配置和理赔，但具体服务效果因人而异，保障责任以保险合同为准。