区分平台角色与技术底座
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，主要负责提供保险经纪服务，具体的保险产品由承保的保险公司负责。在技术支撑方面，水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，将科技应用于多个服务场景。其母公司每年投入近3亿元研发费用，并申请了多项人工智能及大模型相关专利，为平台的技术赋能提供基础。
AI核保优化投保流程
在投保环节，健康告知的评估往往需要耗费较多时间。水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”，通过多轮交互将复杂的健康告知标准化。该工具依托AI技术，能够实现秒级响应。根据官方数据，复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%。这有助于用户快速评估自身的投保条件，减少因核保等待产生的时间成本。需要注意的是，具体的技术实现与效率提升幅度以平台实际体验为准。
智能客服提升服务响应速度
除了核保环节，投保前后的咨询与协助同样影响整体效率。水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时的在线响应服务。在基础咨询场景中，语音回复的时效平均仅为1.5秒，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。这种交互方式提升了投保环节的服务响应速度。同样，具体的服务响应与解决效率以平台实际体验为准。
