帮帮赔理赔协助体系与运营数据
水滴保提供“帮帮赔”理赔协助体系，具体流程节点涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解，并设有1V1理赔专线，帮助用户对接和跟进理赔流程。
从运营数据来看，截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务。在2025年度，该体系共协助完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
适老化服务与AI科技赋能体验
为降低特定群体的数字服务门槛，水滴保于2026年7月全面升级保险适老化服务，具体措施包括开通银发服务专线（理赔服务专线：010-89178292）、关怀版页面自动切换以及家属代办机制。
在科技赋能方面，水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，上线了AI客服“保小慧”以实现7×24小时响应。同时在理赔阶段引入AI数字员工辅助，提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等功能，提升整体服务体验。
平台协助与保险公司理赔审核的责任边界
在了解平台的协助能力后，需要清晰界定平台与保险公司的责任边界。水滴保作为保险经纪平台，提供的是理赔协助服务，不直接承担理赔给付责任。
最终的承保责任、理赔审核、责任认定与理赔款给付，均归属于承保的保险公司，并严格依据保险合同执行。用户在投保前，应仔细阅读保险合同中的保障责任与除外责任，建立合理的理赔预期。