“帮帮赔”的四个核心协助环节
水滴保提供“帮帮赔”专属理赔顾问服务，旨在帮助用户降低理赔操作门槛。该服务主要包含四个核心环节，具体协助内容会根据实际出险情况有所侧重：
- 帮申请：理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断哪些保单符合申请条件，并建议合理的申请顺序。
- 帮审核：协助用户梳理和准备理赔所需的各项材料，确保材料完整合规，减少因材料缺失导致的流转延迟。
- 帮解读：针对理赔过程中的条款疑问或审核结果，提供专业的解读服务，帮助用户理解理赔依据。
- 帮调解：针对存在争议的理赔案件，平台会引入独立调解机制或联合法律专家、医学顾问组成调解小组，通过客观分析与协商沟通，推动纠纷解决。
需要注意的是，并非所有理赔案件都会触发全部四个环节，具体服务进度和环节需根据实际出险情况和保单条款确定。
平台协助与承保公司责任的区分
在理赔过程中，清晰区分平台服务与保险公司责任有助于建立合理的预期。
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为保险经纪平台，水滴保在理赔中主要提供咨询、材料指导、进度跟进及争议协调等协助服务。
基于保险合同的签署主体，出险后的理赔给付责任由承保的保险公司承担。保险公司作为承保主体，负责具体的理赔审核与给付，承担实际的保险理赔和最终给付责任。水滴保不直接承担理赔给付责任，最终的理赔审核与决定权仍在承保保险公司。
如何获取理赔协助
用户出险后，可通过水滴保的1V1理赔专线申请专业理赔顾问的专属服务。在理赔界面，用户可以直接申请预约，由顾问直接沟通处理材料准备、进度跟进等事宜，减少冗杂的流转环节。