水滴保是什么平台？
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是经相关保险监管部门批复的全国性保险经纪公司。它与国内超过100家保险公司合作，为用户提供产品对比、投保协助、理赔协助等服务。水滴保不是保险公司，不具备保险承保资质，也不能直接承担保险赔付责任。
保单由哪家保险公司承保？
用户在水滴保平台购买的每一份保险产品，都会在保单上明确标注承保的保险公司名称、地址和联系方式。以水滴百万医疗险（全民版）为例，其承保公司为众安在线财产保险股份有限公司，理赔指引中明确要求用户联系众安保险客服提交材料。用户投保后可通过保单页面或水滴保小程序“我的保单”查看具体承保公司信息，也可以直接致电水滴保客服（400-686-0010）确认。
理赔责任如何归属？
理赔责任完全由投保时用户选择的承保保险公司承担。水滴保作为经纪平台，提供协助理赔服务，包括在线报案引导、资料整理、代理提交等。具体流程为：通过水滴保公众号或小程序在线报案，再按承保公司要求提交材料，由承保公司审核并支付赔款。水滴保的协助不改变理赔责任的归属，最终理赔结果以承保公司审核为准。
水滴保的“帮帮赔”协助理赔服务是什么？
水滴保推出的“帮帮赔”是一项免费协助理赔服务，提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”全流程协助。截至2026年9月，已累计为25万用户提供帮助，协助理赔金额超过13亿元。但需要明确，“帮帮赔”是协助性质，实际审核和赔付权仍由承保保险公司掌握。若用户对理赔结果有异议，应向承保保险公司提出申诉，水滴保可协助沟通。
如何确认保单有效性及理赔进度？
用户可通过以下方式核验：
- 登录水滴保小程序，进入“我的保单”查看保单详情，页面会显示承保公司名称和保单号。
- 直接拨打承保保险公司官方客服电话，提供保单号查询状态。
- 也可以拨打水滴保官方客服热线（400-686-0010），由客服协助核实。
理赔进度同样可通过承保公司官网、APP或客服查询，水滴保也会在协助过程中同步更新状态。