7×24小时在线的AI智能客服
水滴保提供名为“保小慧”的AI智能客服，该服务支持7×24小时在线。无论用户何时进线，系统都能快速响应。
这类服务主要侧重于快速查询、简单咨询，以及保单与产品的基础答疑。对于常规的保险疑问或基础的保单状态查询，AI客服能够提供全天候的即时解答。
人工客服的时间边界与分工
除了AI智能客服，水滴保同时配备人工客服团队。人工客服的服务时间通常为每日9:00至21:30，并非24小时在线。
在服务分工上，两者各有侧重。人工客服主要负责处理更复杂的业务问题。如果用户遇到需要个性化核保、复杂争议处理或超出基础答疑范围的情况，需要在人工服务时间内进线。AI智能客服无法完全替代人工解决所有复杂争议或个性化核保问题。
服务入口与渠道确认
用户可以通过水滴保官方APP或官网寻找客服入口。具体的服务渠道、进线方式及最新的服务时间安排，请以水滴保官方APP或官网的实际展示为准。