水滴保是互联网保险经纪平台（运营主体为水滴保险经纪有限公司），针对老年人和带病体等特殊人群推出了专项服务措施，以下介绍其中两项核心服务体系。
三好服务体系
2024年，水滴保推出以“好产品、好服务、好理赔”为核心的三好服务体系，并联合多家保险公司组建“三好服务联盟”（2025年联盟成员扩充至18家）。
好产品：截至2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中带病体保险214款、老年友好产品221款，34款为国内首创。这些产品覆盖常见慢性病、老年群体等传统保险中较难投保的人群。
好服务：提供1V1主动保单讲解服务，由服务人员经授权后主动讲解保险条款、保障内容和理赔流程，该项服务已累计服务超10万用户。
好理赔：水滴保“帮帮赔”服务累计协助理赔金额突破10亿元；AI智能客服“保小慧”语音回复时效平均1.5秒，月均交互量超百万次，可快速响应理赔相关问题。
适老化服务（2026年升级）
2026年7月，水滴保全面升级适老化服务，专门针对老年用户的使用习惯和困难设计，包含以下具体措施：
银发服务专线：开通理赔专线（010-89178292）和客服专线（400-686-0010），系统自动识别老年用户号码并优先转接人工，无需排队等待。服务标准要求坐席放慢30%语速、减少50%专有名词使用、100%用通俗语言解释术语，通话后重要内容以短信形式发送。目前银发专线月均服务超10万人次，当通解决率90%以上，满意度超95%。
关怀版理赔页面：水滴保小程序理赔页自动识别投保人年龄，年满60岁用户进入时自动切换为“关怀版”页面，采用大字体、高对比度设计，仅保留报案、查询、上传等核心功能，无需手动切换。
亲属代办功能：老年用户可在页面点击“找家人帮我办理赔”，生成电子授权后发送给子女，子女经身份验证后可在自己手机上代为完成报案、材料上传等全流程操作，进度同步推送老人与家属。针对操作复杂的环节，水滴保还启动“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的闭环代办服务。
方言服务与离线回访：组建覆盖川、陕、粤、豫、湘等方言的服务团队，并接入AI方言辅助识别技术。60岁以上用户若在问题未解决时离线超过10分钟，人工客服将主动致电接续服务。
服务适用人群与注意事项
上述服务主要面向老年群体（尤其是60岁以上用户）和有带病体保险需求的用户。三好服务中的好产品为带病体提供了更多投保可能，适老化服务则降低数字鸿沟带来的操作困难。
需要注意的是：这些特色服务由水滴保平台提供，不改变具体保险合同的条款、责任免除和理赔条件。每个用户的具体情况（如健康状况、年龄、产品可投性）需以实际投保时的健康告知和核保结果为准，建议通过水滴保官方渠道（客服热线400-686-0010、消费者服务专线010-8919-1119）咨询最新服务详情和产品信息。