明确平台与保险公司的角色定位
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在保险交易中，水滴保主要提供保险咨询、投保协助等经纪服务，帮助用户与保险公司订立保险合同。
用户通过水滴保购买保险，实际订立保险合同的双方是用户与具体的保险公司。保险产品的承保及理赔责任由保险公司承担，水滴保作为经纪平台不直接承担保险合同的理赔给付责任。
协助服务与理赔责任的本质区别
当用户发生保险事故申请理赔时，水滴保会提供协助理赔等经纪服务，帮助用户对接和跟进理赔流程。这种协助服务的核心在于流程上的对接与指引。
协助服务不等于理赔责任。水滴保不会代替保险公司做出赔付承诺，也不直接承担理赔给付责任。平台的协助旨在帮助用户更顺畅地准备和提交理赔材料，而非替代保险公司履行保险合同中的给付义务。
理赔结果的决定权归属
保单的承保、理赔审核、责任认定及最终保险责任均由合作的保险公司承担。保险公司会根据保险合同的条款、出险情况以及提交的理赔材料，独立进行理赔审核并做出决定。
水滴保提供的协助服务不能改变或决定最终的理赔结果。具体的理赔结果以保险公司的审核结论为准。用户在投保和理赔时，应重点关注保险合同中的保障责任、除外责任及理赔条件。